Los anuncios Comerciales Interiores -
Antecedentes y Evolución de una Industria

Nunca en nuestra historia ha habido tanto crecimiento en el campo de las comunicaciones. Nuestras ciudades y áreas públicas se hacen cada vez más complejas, y muchas de las instalaciones nuevas son abrumadoras por su tamaño y por su detalle intrincado. Estos factores hacen obvio que los anuncios comerciales que estén bien diseñados, y que son estéticos y atractivos deben colocarse de manera que ayuden a los que no están familiarizados con el lugar o la instalación para que puedan encontrar su punto de interés.

Los anuncios comerciales interiores se han utilizado durante muchos años; sin embargo, sólo ha sido desde el principio de los años 1970 que se reconoció su importancia. Antes de eso, se daba poca importancia a la continuidad de los diseños, colores, estilos de letras o instalación y los anuncios interiores se consideraban esencialmente utilitarias. Cuando empezaron a aparecer edificios con sistemas de anuncios comerciales atractivos y profesionalmente diseñados, se desarrolló una apreciación por el papel que muestran los anuncios comerciales en el éxito de la instalación.

Variedad de Lugares e Instalaciones

Cada tipo de instalación tiene su conjunto de requerimientos únicos para la identificación y para ayudar a las personas a encontrar lo que buscan ["wayfinding"], y es la responsabilidad del diseñador analizar y tratar las mismas.

Por ejemplo, una tienda o un restaurante en un área de comercio en el centro de la ciudad requiere en primer lugar una identificación para atraer a los clientes que pasen por delante. Una vez que entren en la tienda, los visitantes se dirigen por los anuncios comerciales de los departamentos y de las mercancías. Las tiendas más grandes utilizan directorios y anuncios que ayudan a las personas a encontrar lo que buscan en los diferentes departamentos o pisos. Además, los anuncios para la identificación de la oficina ejecutiva y para las áreas comunes públicas (como los baños) se dirigen a los clientes y se identifican para su beneficio. Al hacerse más grandes las tiendas, y por lo tanto más complejas, aumentan las exigencias de los anuncios comerciales.

En el ambiente de un centro comercial, los vendedores al por menor dependen de su anuncio comercial de identificación para atraer a los clientes, sin embargo, el dueño del centro comercial está dedicado a diseminar información sobre toda la instalación y a atraer y retener a más arrendatarios. Los anuncios que llaman la atención como los directorios de mapas grandes en cada entrada, los anuncios que indican la dirección de los baños, el local central de comidas, los servicios de primeros auxilios y las salidas de emergencia son claves para el éxito general de la empresa.

Los hoteles y resorts requieren anuncios comerciales más especializadas para ayudar a las personas a encontrar los que les interesa en esos lugares, para lo cual uno no recibe mucha escolta. Además de encontrar el número de la habitación correcta, los hoteles y resorts modernos ofrecen muchas de las mismas opciones de ventas al por menor que se encuentran en un centro comercial, y los anuncios que proporcionan direcciones junto con las que ayudan a la seguridad de los huéspedes son esenciales.

El Proceso del Diseño

Un diseñador gráfico tiene que consultar con los arquitectos, los dueños y el personal de las operaciones y del mantenimiento para entender adecuadamente las características de un lugar y así ayudar a las personas a encontrar lo que buscan en él. Se debe notar que la persona de negocios prudente que opera en la sociedad tan litigiosa de hoy en día tomará precauciones para proporcionar anuncios adecuados para satisfacer las cuestiones del manejo de los riesgos dentro y en los alrededores de las propiedades por las cuales es responsable, sin ponerse a considerar si los códigos acerca de incendios o de los edificios locales, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional [OSHA, por sus siglas en inglés], o cualquier otra autoridad reguladora requieren dichos anuncios.

El Cumplimiento de ADA

El Acta para Americanos Incapacitados ["ADA", por sus siglas en inglés] fue firmada como ley por el Presidente George Bush en 1990, y se puso en vigor el 1º de enero de 1992. Esta extensa ley de derechos civiles cambió para siempre la manera en que se concebían y diseñaban los edificios y la jardinería ornamental, y como parte del proceso, los anuncios comerciales fueron afectadas de la misma manera.

Todos los elementos que son básicos para buenos anuncios comerciales entran en el juego con el cumplimiento de ADA, incluso el carácter llamativo, el contraste, el tipo de material y el uso de símbolos. Sin embargo, ADA añadió algunas consideraciones adicionales, entre ellas, las letras palpables, el tamaño de las letras, el uso del Braille, y la colocación de los anuncios. En las primeras fases había una gran confusión dentro de la comunidad de los diseños, que estaba aprendiendo cómo cumplir con todos estos requerimientos nuevos. Todas las preocupaciones y ansiedades iniciales tocante a las cuestiones del cumplimiento se superaron rápidamente, y actualmente hay fabricantes y consultantes de anuncios arquitectónicos calificados para tratar con los requerimientos de ADA en la mayoría de las regiones de los Estados Unidos.

El Valor Comercial de un Programa de Anuncios Comerciales Bien Concebido

Aunque aquí hemos tratado principalmente los anuncios comerciales interiores, los anuncios exteriores que proporcionan direcciones e información son igualmente importantes, y por lo general se diseñan para funcionar junto con el programa interior. La medida del valor de un programa de anuncios comerciales bien concebido es la atracción estética y la funcionalidad mejorada en cuanto se convierte en un impacto económico positivo (ganancias) para el dueño.

Frecuentemente, la competición impulsa la necesidad de mejorar el ambiente visual, y por lo tanto, los ingresos. Un caso pertinente es el de la industria de los hoteles y casinos de Las Vegas, posiblemente una ciudad única de este tipo en el mundo. Se gastan miles de millones de dólares para diseñar, construir, mantener y realizar el mercadeo con un éxito enorme en estos lugares de temporada espléndidos y basados en temas particulares. Y los que se quedan atrás en cuanto a estos esfuerzos se convierten en víctimas de lo "más nuevo y mejor". La historia reciente demuestra que las propiedades más antiguas se están tumbando, y reemplazando con otras nuevas, que tienen como meta sobrepasar a las propiedades más antiguas, que fueron "nuevas" hace sólo unos años. Indudablemente, esta tendencia disminuirá, sin embargo, las circunstancias que influirían eso no son evidentes en este momento. Los inversores no hacen esto porque les gusta gastar dinero, sino lo hacen porque de esta manera serán más competitivos. Los anuncios comerciales despliegan un papel importante tanto en la promoción como en la operación de estos palacios de "oropel y glamour", que manejan operaciones enormes de juegos de dinero, venta de mercancías, teatros, convenciones, hoteles y servicios de comidas, entre otros puntos atractivos.

Indudablemente, los edificios de oficinas no son inmunes a la competición. Generalmente, esas instalaciones son administradas profesionalmente por compañías de administración de propiedades que han sido altamente entrenadas y se muestran hábiles en ese campo. Para competir efectivamente para atraer a los arrendatarios tienen que presentar una apariencia que los posibles clientes reconozcan como algo que satisface sus expectativas referentes a cómo sus clientes perciben la empresa. Es decir, ¿es igual la imagen del edificio que la imagen de la empresa del posible cliente? Si esto suena como un atractivo presuntuoso, lo es, sin embargo, por la misma razón esto demuestra la sensibilidad de la apariencia y la imagen para los dueños y administradores de los edificios, para sus clientes y para los visitantes, que son sus mismos clientes. En este caso, el ambiente visual es todo lo que importa, y reiteramos que los anuncios comerciales apropiados despliegan un papel vital.

La importancia de los anuncios comerciales interiores está firmemente establecida y respetada tanto por la comunidad comercial como por la de diseños debido a su contribución al éxito comercial de una empresa. Esperamos con gran interés los productos nuevos y los mejores en el área de anuncios comerciales, gráficas y medios electrónicos dirigidos a la comunicación, la identificación, la venta de las mercancías y el mercadeo.

Verdaderamente es una expectativa emocionante.

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